跟着国内电商平台参预强烈的存量竞争，各大平台继续推出“仅退款”处事，已成为国内电商的行业圭臬之一。“仅退款”处事，本是电商平台为保险铺张者权益而树立的，关联词在运行中却生息了坏心“仅退款”行径，成为一些东谈主“薅羊毛”的捷径。为什么会出现这种餍足，当“仅退款”处事被滥用又该怎么破解？

什么是“仅退款”处事？

“仅退款”处事是指在电商平台购物过程中，当遇到商品性量问题、与描绘不符等情况，并相宜平台联系战略时，铺张者不错选择向卖家淡薄仅退款请求，而无需将商品璧还给卖家的一种处事。它简化了售后处事经过，裁汰了铺张者的维权老本，使铺张者在碰到商品性量问题时能快速获取抵偿，灵验保险了铺张者的正当权益。

“仅退款”处事

已成为电商平台标配

频年来，为了提高铺张者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”处事，初志是为了让铺张者更便捷购物，减少在售后上和商家疏通的工夫和老本。尔后，“仅退款”逐步成为电商平台的“标配”。

关联词在运行中却生息了坏心“仅退款”行径，成为一些东谈主“薅羊毛”的捷径。

近日，浙江省平阳县东谈主民法院，统一了通盘某电商平台商家告状铺张者坏心使用“仅退款”的买卖协议纠纷案件。

2022年9月，买家邱某在商家蔡某开设的某电商平台店铺下单了一款价值13元的磁吸灯，收到货后，买家邱某以灯开关构兵不良为由苦求退款。

尽管商家蔡某提供了处理设施，致使淡薄免费换货，但邱某并未答理，而是平直苦求了“仅退款”。退款得手后，商家蔡某屡次要求邱某璧还货品，却未得到回复。同庚11月，买家邱某再次在归拢家店铺以雷同的格式哄骗“仅退款”处事进行退款后，商家蔡某屡次讨论邱某要求退还货品或货款，邱某均予拒却，商家蔡某无奈将此事诉至法院。

平阳县东谈主民法院水头东谈主民法庭法官 陈灵巧：像这种“仅退款”行径，违背了民法典的诚信原则，组成失约，理当承担失约职守，如退赔货款、抵偿合理的经济失掉等。

经过法院的居中统一，买家邱某最终意志到了我方的子虚，默示得意退还商家蔡某的联系货款，并抵偿蔡某为诉讼支拨的各项用度，筹办800元，买家邱某的行径，为作歹分子坏心使用“仅退款”要求的行径敲响了警钟。

平阳县东谈主民法院水头东谈主民法庭员法官 陈灵巧：在日常生活内部，铺张者不错合理哄骗平台的法律诠释注解赞佩本人的正当权益，然而不可哄骗平台的法律诠释注解为我方谋取不正直的利益，不然一朝诉诸法律，可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。另外，当商家碰到坏心薅羊毛等情况的时候，不错通过平台请教或者使用法律妙技去赞佩本人的正当权益。

北京市法学会电子商务法治筹商会会长 吕来明：法院判决认定买家不是诚信铺张，而是哄骗仅退款的法律诠释注解谋取不正直利益，是以判决买家败诉，要向平台支付货款，或者说承担其他的抵偿职守。

怎么确保"仅退款"处事的平允？

“仅退款”的初志是为了提高铺张体验，改善铺张者与电商平台之间的售后纠纷处理格式。抵铺张者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遇到商品货辞别板或者以次充好的问题，无须再与商家表面，维权更容易。关联词，少数铺张者滥用“仅退款”职权，导致该处事背离其初志，致使对商家利益变成毁伤。那么怎么确保“仅退款”处事法律诠释注解的平允，幸免出现坏心使用的情况呢？

“仅退款”既要保护铺张者

也要保护磋商者

始终以来许多的电商平台，包括商家，在铺张者苦求退货退款的时候皆会有个判断，关于一些生鲜和农家具以及廉价的商品，商家认为，如果还需要商家来承担运脚的话，可能商品的价值还抵不外运脚的老本，或者生鲜和农家具璧还来后，也无法再次销售，是以商家就会跟铺张者说只退款，商品就无须璧还了，这是早期的“仅退款”处事。

早期的“仅退款”处事，需要商家和买家协商，商家同意后履行，总体上故意于铺张者的，也不毁伤商家的利益。

北京市法学会电子商务法治筹商会会长 吕来明：一种是价值相比低，运且归以后运脚皆比商品价值高；还有一种即是不适于再运且归了，比如说一些生鲜的物品；还有如实存在质地点面问题的物品，运且归以后也不可再销售。雷同这些物品，实行仅退款，我认为是不错的，这么存在一个范围规定。

跟着国内电商市集全体发展仍是参预了相对沉稳增长的阶段，各大电商平台争夺存量市集份额，用户体验至关伏击，通过“仅退款”处事，电商平台粗略快速反应铺张者的需求，提高用户舒坦度和诚意度，从而增多平台的用户黏性，“仅退款”处事进而成了电商平台处事标配之一，如果商家在48或者72个小时内，无法与淡薄“仅退款”的铺张者达成一致，平台会先援助铺张者“仅退款”诉求，商家有诉求需要向平台举证。

商家：商家唯独的目标即是售后请教，然而请教的得手率很低，请教得手的话，能要总结几块钱。

碰到“仅退款”的一些商家默示，客服所谓的请教，他们皆曾尝试过屡次，但平台依旧莫得反馈，或者不给以通过。商家只可独自承担通盘老本，在通盘的“退款”订单中，通盘的用度皆照扣不误。商家在碰到抵挡允退款时，虽可通过平台请教，但往往难以获取舒坦着力。

中国政法大学民商经济法学院筹商所副栽种 朱晓娟：那商家他亦然要靠磋商走动的行径获取浮浅的利润，尤其是一些小的商家，他的利独特的微，可能靠一单挣一块钱两块钱常年累月。由于一些积累的“仅退款”，如实会让他遭受的失掉很大，致使不夸张地说有一些中小商家也反馈可能濒临着生计的危机。因为一朝碰到“仅退款”，商家天然不错去投诉，通过诉讼的格式去措置，然而老本会更高。

“仅退款”健康使用需要多方协力赞佩

“仅退款”处事并非简便的退款处事，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公温煦平允，同期，平台也需要抵铺张者和商家进行严格监管，幸免出现滥用“仅退款”的情况，幸免商家以次充好，三方协力赞佩网罗购物环境。

算作第三方平台，要均衡好商家与铺张者之间的关系，不可松懈铺张法律诠释注解的往往运行，不然不利于社会信用体系开辟。

中国政法大学民商经济法学院筹商所副栽种 朱晓娟：“仅退款”使命正向的作用是对的，然而可能会误伤诚信的商家。关于坏心的铺张者，咱们要有相应的制裁步调。事实上平台仅有铺张者，生态也莫得目标执续，电子商务生态执续健康有序的发展，需要平台、平台内的磋商者和铺张者多方协同。

电商平台运行优化“仅退款”法律诠释注解

“仅退款”算作频年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的要求，现在，一些电商平台已冉冉对“仅退款”处事法律诠释注解进行优化诊治，诊治的推行主如果关于以往平台介入判定仅退款的适用情形进行了规定，扩大了平台内磋商者自主决定是否同意仅退款的适用情形。

如今，网罗购物已成为社会铺张的一大潮水。“仅退款”的使用磨合仍需各方共同勤苦。电商平台推出这一功能旨在保护铺张者权益，但滥用“仅退款”容易激发买卖协议纠纷，不利于赞佩铺张者和商家的正当权益以及平台的良性发展。将来，怎么让电交易务健康可执续发展，让“仅退款”处事确实杀青多方“双赢”？

法律人人 岳屾山：通过不正直妙技，哄骗平台的“仅退款”法律诠释注解来获取犯罪利益的“薅羊毛”行径，松懈了市集的平允竞争环境，也毁伤了铺张者和商家的正当利益。可能还会激发社会谈德风险，必须受到法律的规制息兵德的责难。从法律的角度上来讲，这种行径不仅是抵触了民法典的淳厚信用原则，在严重的时候致使会触犯刑律，组成拐骗罪人。

法律人人 岳屾山：

为了灵验打击这种坏心薅羊毛的行径，不错计议建立和完善黑名单轨制。通过各大电商平台的信息分享，建立起平台和市集监管的黑名单，不错规定坏心“薅羊毛”者在平台上的这种步履，提高他的罪人老本。这个步调粗略警示潜在罪人行径，还粗略保护正当商家和铺张者的利益。

同期不错计议完善“仅退款”的法律诠释注解。凭据铺张者的诚信气象来细目“仅退款”的到账工夫，为商家请教留出工夫。这么不错灵验幸免款退了，商家请教，然而铺张者不还钱这么的情况发生。

临了，提高家具的质地和处事水平，是电商可执续发展的要道。凭据家具性量法和铺张者权益保护法的法律诠释注解，商家是有职守有义务确保销售的商品和提供的处事相宜圭臬。提供优质的家具和处事，以及真实透明的商品宣传和展示，不错减少因质地问题所导致的退款、退货，裁汰铺张者权益受损的风险。同期也不错减少坏心“薅羊毛”的契机。

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